一是四级服务平台高效联动，有效统筹调动资源。已建成“区+街道+社区+平安员”四级群众信访诉求综合服务平台，围绕提高社会治理精细化、专业化水平要求，平安员主动巡查发现问题，社区服务点设在群众身边，打通群众诉求“最后一公里”；同时加强平安员对敏感性和为民情怀等方面的培训，加强日常的研判、分级分类、弱信号的处置，切实让矛盾纠纷的解决变“等群众来访”为“主动排查发现”；街道统筹链接横、纵各方资源，区级压实责任调度指挥，有效调度各类各级资源力量，将群众诉求事项和矛盾纠纷隐患第一时间化解稳控，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、服务不缺位”。

　　二是及时分级分类，精准闭环处置。依托“粤平安”系统，四级服务平台将事项录入系统，清单化全面掌握矛盾纠纷事项的处理进度、处理质量；根据事项的轻重缓急程度和涉及领域、人数、金额等进行分级分类处置，明确责任单位、完成时限，通过发令、接单、处置、反馈、考核等，实现事项处置全过程闭环处置，确保事事有回音、事事有落实；落实分级事项处置，本级职责范围或本级可以协调解决的，由本级闭环处置；对属上级职责范围或需上级牵头指导解决的，启动“基层发令、部门执行”机制，街道向区职能部门“发令”，督促区职能部门统筹调度各级各类诉求综合服务资源力量下沉街道、社区基层一线，及时依法妥善化解群众诉求和矛盾隐患，推动矛盾纠纷源头治理、群众诉求就地化解，营造共建共治共享的社会治理格局。

　　三是“外送服务”到家，主动靠前暖心服务。一方面平安员日常巡查，在群众身边主动发现问题、解决问题，并结合不同时期矛盾纠纷可能集中出现的事项，让平安员主动巡查，如春节前重点关注拖欠农民工工资、基层矛盾纠纷“弱信号”等，尽最大努力在矛盾纠纷隐患发生前将其化解在基层、消除在萌芽状态；另一方面，对四级平台受理或发现的问题，无法现场解决的事项，一站式受理后主动链接各方资源“外送”到群众“家门口”，变“调解员”为“服务员”提供贴心服务，把方便交给群众，实现群众反映信访诉求“最多跑一地”的服务目标。今年第一季度解决信访案件环比下降69.7%；受理12345政府热线事项环比下降17%；截至2022年3月共排查矛盾纠纷229宗，办结率100%。