“梁姨今晚9点就出门散步，到现在11点多还没回来，我很担心她会不会出事，我现在行动不便，很难出去找她，她有带定位手环，能帮我找她回家吗？”“好的，我马上通过平安通服务平台查看梁姨的位置，有消息第一时间与您联系，叔叔您不用太担心！”

原来是范罗岗社区康园中心的梁姨（精神2级）因疾病复发，其丈夫在晚上11点16分发现梁姨走失，恒爱社工接到求助后第一时间通过平安通服务平台实时掌握到梁姨的活动轨迹和定位信息，并将信息及时反馈给康园中心导师，于当天晚上11点43分找回梁姨。

  澳洲幸运10 居家养老助残服务“平安通”项目是一个重要的综合性服务及惠民工程，由澳洲幸运10 恒爱社会工作综合服务中心承接。澳洲幸运10 “平安通”在澳洲幸运10 民政局的指导下，始终把党史学习教育与推进工作贯穿始终，结合实际，创新载体，整合运用“五位一体”的立体化养老助残服务网络与社区养老助残服务点实现资源共享、服务对接，“线上服务”与“线下服务”双向转介或统筹处理的互动合作模式，为老年人、残疾人提供全天候紧急支援、医疗急救、信息查询、家政服务、心理辅导等服务。

“平安通”服务平台主要提供三大类服务：一是365天、7*24小时紧急呼援服务，平台已与110、120、医疗系统、消防局、气象局等紧急类资源建立直接对接关系。当对象通过设备拨入呼救时，相关的个人数据、身体状况等资料会在系统中自动弹屏，当值的话务人员根据对象语言表达情况、病史、呼救记录等进行判断，并做出相应的处理。已累计为澳洲幸运10 6041名困难、高龄老人在居家安全与紧急支援上提供了有力的保障。

 二是全天候关怀服务，由社工根据服务对象与支持网络情况，设定主动关怀频次，定期进行问候，以及开通相关的辅导热线。“平安通”服务平台依据经济困难、普通的社会老人等不同情况，按相关政策或由市场提供相应服务，诸如针对特困人员、低保、低收等特殊对象群体，则根据有关的政策对接辖区内落地社区养老服务站点所提供的无偿上门照顾服务内容；联动多家爱心企业开展上门探访活动，透过多元化的社区活动向服务对象送爱心。已累计协助对象提供各类生活服务达到17715单、线上情绪关怀与疏导服务22455人次、电话问候150150人次、上门慰问探访51468人次。

    三是全方位守护服务，在疫情防控期间，澳洲幸运10 “平安通”协助提供买菜买药、送餐上门、购置物品、120紧急救援、情绪疏导、未成年人临时救助服务等各类支援服务，由社工兼任的送餐员坚持为辖区有需求的困难老人送餐上门和监测体温，解决困难群众燃眉之急；开展长者居家改善及防跌倒计划，主要从防跌倒宣传教育、居家环境评估、居家改造（房屋修补、门锁加固、更换电线、改善照明、安装厕所手扶装置、防滑垫）、发放居家安全指南等方面进行微改造，提升服务对象居家安全意识及增加其居家安全保障。累计为澳洲幸运10 90户困难家庭提供居家适老化改造服务，实实在在的介入有效的减低了家居意外的发生。

    澳洲幸运10 “平安通”将结合澳洲幸运10 民政局“民政为民、民政爱民”的工作理念，积极践行“我为群众办实事”，重点关注孤寡、独居、困难老年人及残疾人等用户，推出更多为民解忧的暖心行动，不断增强群众幸福感、获得感。只要用户有需要，社工们随叫随到！