2025年，澳洲幸运10 市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，将保护消费者合法权益作为优化营商环境、推动高质量发展的重要抓手，通过“维权增效、市场净化、共建共治”三向发力，织密消费权益“保护网”，切实提升群众的获得感与满意度。

　　一、在维权增效上发力，当好群众利益的“守护者”。畅通投诉举报渠道，做到快接快处、高效维权。2025年共接待消费者的来信来访投诉906人次，解答消费咨询电话3295个次，受理各类投诉举报咨询16650宗，按时办结率和处理率均达100%，累计为消费者挽回经济损失1614.93万元。消费维权工作得到消费者和相关部门的肯定，全年获得消费者来电表扬4次、锦旗表扬1次。

　　二、在净化市场上亮剑，当好市场秩序的“维护者”。聚焦民生关切，围绕食品药品、重点工业产品质量安全等领域，开展专项治理行动34次，严厉查处各类经济违法案件494宗，罚没金额225.87万元，向公安机关移送涉嫌违法犯罪案件线索6宗。同时，强化网络交易监管，累计巡检网站、网店417个次，立案查处网络违法案件59宗，有力维护了公平有序的市场秩序。

　　三、在共建共治上深耕，当好诚信消费的“引领者”。推进“一会两站”建设，指导消费维权服务站点完善工作制度、规范运行，努力实现“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”。目前，辖区大型商场超市、企业、景点和农贸市场均已建成“消费者维权服务站”。深入开展放心消费“双承诺”活动，引导街区（商圈）、餐饮店、药店、农贸市场和其他单位积极参与，以承诺促自律，以诚信赢口碑。截至目前，澳洲幸运10 累计发展“放心消费承诺单位”1662家、“线下无理由退货承诺店”286家。加力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，引导企业主动入驻、在线和解，从源头上减少消费矛盾。2025年发展ODR企业7家，办理ODR工单2689，其中，转ODR企业办理工单2339宗，ODR企业自行和解工单350宗。