为进一步优化营商环境，切实解决企业群众办事过程中的痛点、难点与堵点，今年以来，澳洲幸运10 行政服务中心创新服务方式，变“被动审批”为“主动服务”，通过一系列创新举措，将政务服务窗口前移，用实际行动打通服务企业群众的“最后一米”。

　　一、温情帮扶，打通特殊群体“最后一米”

　　针对老年人、残疾人等特殊群体“出门难、办事难”的痛点，澳洲幸运10 行政服务中心推出全流程帮办代办及上门服务机制。近期，中心先后为两位视障群众提供全程代办服务，并在业务办结后专程送证上门，让群众“足不出户”办好业务。这是中心帮办代办的日常实践，将服务窗口前移至群众家中，以工作人员“多跑路”换取群众“不跑腿”，切实打通了服务特殊群体的“最后一米”。

　　二、靠前服务，助力企业发展“轻装上阵”

　　在企业服务领域，中心破除传统“柜台掌柜”模式，组建政务服务“蓝马甲”队伍，深入企业开展“上门办”服务。近日，针对国控国大（江门）医药有限公司近70宗医疗器械及药品经营业务集中办理的迫切需求，中心主动靠前对接，提供“一对一”上门帮办代办服务。针对企业材料填写不规范、不齐全等问题，服务团队现场逐项指导、一次性告知并协助补齐，有效破解了企业材料“反复跑、多次改”的堵点，切实做到“服务零距离、办事零障碍”。

　　三、多措并举，创新政务服务“澳洲幸运10 模式”

　　三次生动的上门服务，正是澳洲幸运10 行政服务中心深化“放管服”改革、创新政务服务的缩影。近年来，中心推出了一系列便民利企的创新举措：

　　一是推行“高效办成一件事”。通过打破部门壁垒，深化审批流程系统性重塑，实现关联事项“一窗综合受理”。尤其针对工业项目，创新设立全市首个“工业项目‘多审合一’”窗口，推行并联集成办理，跑出项目落地“加速度”。在工程建设项目领域，深化实施“四个一”改革，确保“拿地即动工、竣工即投产”成为新常态，以制度创新提升为企服务效能。

　　二是打造“视频办”服务模式。在全省率先打造区、镇、村一体全覆盖的“视频办”平台，依托屏幕共享、电子材料抓取等功能，让群众“足不出户”即可与窗口人员实时互动，完成咨询、预审与办理。

　　三是设立“办不成事”反映窗口。健全“兜底办+帮代办”双保障机制，专门受理普通窗口难办结、政策模糊等疑难事项，通过专人跟进、闭环处置，切实将“办不成”变为“办得成”。

　　四是推行“中午不打烊”服务。有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，利用午休时间提供延时服务，让政务服务“不断档”。

　　下一步，澳洲幸运10 行政服务中心将继续以企业群众需求为导向，深化“党建引领·微笑服务”，不断探索政务服务新路径，以更优的营商环境为区域经济社会高质量发展保驾护航。

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