夏日的阳光将柏油路烤灼得滚烫，白沙街道甘化社区急匆匆地走进一位神情焦虑的阿姨，一进门她迫切地向社工询问是否可以提供心理辅导服务。社区驻点“双百”社工接待了阿姨，对阿姨进行了情绪安抚，并耐心地倾听她的需求。

　　在详细了解情况后，“双百”社工迅速行动，发挥专业优势，运用专业知识，在以服务对象自愿为原则的前提下，开展个案提供个性化服务，从专业角度分析问题寻找症结。

　　小真母亲前来甘化社区向社工求助

　　家庭矛盾交织，民生需求凸显

　　据了解，阿姨有一个儿子名为小真（化名），今年23岁，毕业后一直在家沉迷游戏，对未来毫无规划。更令阿姨忧心的是，小真与阿姨几乎“零交流”，母子关系异常紧张。阿姨深感焦虑，生怕儿子产生心理问题，希望社工能够上门为小真进行心理辅导，了解他内心的真实想法。

　　社工通过上门走访交流，也了解到小真家的情况。小真自从2024年毕业以来，已经有一年时间未外出就业。对于未来的职业发展，感到有些迷茫，而且对求职渠道了解也相对有限。同时他长时间居家，大部分时光都在游戏中度过，与家人的交流甚少。由于同辈群体少，缺乏与外部互动沟通，加上很少参与外界的活动，渐渐地与社会环境有些脱节。

　　而小真的母亲性格颇为强势，这使得她与丈夫在日常生活中时常发生摩擦，进而演变成夫妻之间的“冷暴力”，致使家庭氛围紧张压抑。对于小真尚未外出就业一事，母亲更是显得失望透顶，常常向他倾诉不满与负面情绪，从而导致小真与母亲在家中几乎“无话可说”，母子关系逐渐冷淡，情感日益疏离，最终呈现出家庭互动障碍。

　　结合社会支持理论与家庭系统理论，社工调动小真身边的正式资源和非正式资源，帮助他重新踏入职场，恢复弱化功能，重拾信心，迎接新的生活挑战。开展夫妻沟通辅导和亲子沟通辅导，以促进小真一家三口之间的理解和和谐。

　　全面服务支持，协力破解困境

　　（一）协助开展就业辅导，明晰职业发展方向。

　　在了解小真的学习经历与实习经历后，社工帮助小真明确他的个人想法，协助修改完善简历，教授面试技巧，包括自我介绍和情景模拟等方法，同时建议其关注一些常用的求职软件上的招聘信息，以便及时掌握求职动态。

　　社工协助小真开展就业辅导

　　（二）开展夫妻沟通辅导，恢复中年婚姻健康。

　　社工运用优势视角的理念，引导小真父亲和母亲回顾对方身上的闪光点，共同回忆那些曾经甜蜜美好的生活片段。为他们安排了沟通技巧的训练，夫妻双方学会如何更有效地表达自己的需求和感受。同时，社工对他们进行情绪管理辅导，教导如何识别和管理各自的负面情绪，减少情绪对婚姻的冲击。

　　社工与小真父亲开展夫妻沟通辅导

　　（三）开展亲子沟通辅导，重建母子情感纽带。

　　以提升沟通质量为切入点，引导小真和母亲将交流方式从原本的指责与命令转变为相互倾听与理解；接着通过重演和角色扮演等技巧，帮助他们学习如何在面对冲突时进行妥善处理。逐步修复了因长期沟通不畅所造成的裂痕，使小真与母亲之间的情感纽带得以重新强化与紧密。

　　社工与小真母子开展亲子沟通辅导

　　在社工的悉心指导和多次上门辅导后，小真成功重新踏入了职场，学会从家人的角度思考问题，主动增进与母亲的交流，家庭关系进一步得到缓和。本个案通过家庭系统的干预，家庭从相互指责、消耗的恶性循环，逐渐转向能够相互理解、支持、共同面对挑战的良性互动。

　　民生无小事，家家户户可能都同样面临难事，此次面对民众求助，白沙街道通过专业人员精准介入，提供专业服务与指导，建立完善个人成长与家庭关系相互支持、共同促进的立体支持网络，推动矛盾化解。以此次实事个案为鉴，白沙街道将继续发挥基层社工力量，加强社工的教育培训，提升工作水平，让服务更有温度、更有力度更有准度，推动街道民生事业朝专业化的高质量发展道路前进。